Politique de confidentialité

Version 1.1 · en vigueur depuis le 14 octobre 2026

Politique de confidentialité

Version 1.1 — applicable à compter du 14 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Open Clones Limited, Private Limited Company de droit anglais et gallois, immatriculée au Companies House sous le numéro 16686364, dont le siège social est situé Docklands Business Centre, 14/2e, 10-16 Tiller Road, Londres, E14 8PX, Royaume-Uni, exploitant la marque Fendzy (« Fendzy », « nous »).

Délégué à la protection des données (DPO) : Abdenacer Selseldeb, Directeur général. Contact : rgpd@fendzy.com — vous pouvez aussi exercer vos droits directement depuis l'application, rubrique RGPD.

La présente politique s'applique à l'application mobile Fendzy, au site fendzy.com et aux services associés.

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre usage, nous collectons :

Identité et compte

Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, genre, date de naissance (contrôle d'âge), photo de profil
Données de connexion (vérification par code SMS)

Documents justificatifs (exécutants et commerçants partenaires)

Pièce d'identité (carte d'identité, titre de séjour ou passeport) et justificatif de domicile
Extrait KBIS, numéro de TVA intracommunautaire, carte professionnelle et informations de véhicule, le cas échéant
IBAN (chiffré)

Géolocalisation

Position lorsque vous utilisez les fonctionnalités qui en ont besoin : recherche de mission, suivi de livraison, mise en relation avec les utilisateurs à proximité
Pour les exécutants : position basse fréquence lorsqu'ils sont « En ligne » et position en temps réel pendant une mission acceptée, y compris lorsque l'application est en arrière-plan

Paiement et facturation

Historique des missions, commandes et paiements, factures et reçus, solde et gains
Vos coordonnées bancaires et de carte ne sont jamais stockées par Fendzy : elles sont traitées par notre prestataire de paiement, Stripe

Communications et contenus

Messages échangés avec d'autres utilisateurs dans le cadre d'une mission, et avec le support
Conversations avec l'assistant IA Fendzy, en texte et en vocal (enregistrement audio transmis pour transcription et réponse)
Photos et annonces publiées sur La Place

Fonctionnalité Rencontres (optionnelle, réservée aux personnes majeures)

Préférences, profils consultés, mises en relation

Données techniques

Identifiant de l'appareil, jeton de notification push, journaux techniques et rapports d'erreurs
Sur le site fendzy.com : adresse IP et journaux de connexion conservés par l'hébergeur pour la sécurité et le fonctionnement du site

3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Créer et gérer votre compte, exécuter les missions et commandes — exécution du contrat
Traiter les paiements, verser les gains, émettre les factures et reçus — exécution du contrat / obligation légale
Vérifier l'identité et les justificatifs des exécutants et des commerçants (lecture assistée par IA de la pièce d'identité et du KBIS) — obligation légale / intérêt légitime (lutte contre la fraude)
Assurer la sécurité de la plateforme, prévenir la fraude et les abus, y compris la modération automatisée des échanges — intérêt légitime
Vous fournir un support client — exécution du contrat
Faire fonctionner l'assistant IA (texte et vocal) et la mémoire de vos échanges — exécution du contrat
Vous envoyer des notifications liées au service — exécution du contrat
Vous envoyer des communications promotionnelles — consentement, retirable à tout moment
Proposer la fonctionnalité Rencontres — consentement
Répondre à nos obligations comptables, fiscales et de déclaration des plateformes — obligation légale
Mesurer la qualité du service et corriger les erreurs (rapports d'erreurs) — intérêt légitime

4. Décisions automatisées

Certains traitements reposent sur des outils automatisés : attribution des missions aux exécutants les plus pertinents, contrôle de l'âge à l'inscription, score anti-fraude, modération des messages et des annonces. Une décision défavorable (par exemple un refus d'inscription ou une suspension) peut être réexaminée par un membre de l'équipe Fendzy : écrivez-nous à rgpd@fendzy.com pour obtenir une intervention humaine, présenter vos observations ou contester la décision.

5. Qui a accès à vos données ?

Les autres utilisateurs, dans la stricte mesure nécessaire à une mission (nom, photo, position pendant la mission, informations utiles à la mission)
Notre équipe, dans le cadre strict du support, de la vérification des dossiers et de la sécurité
Nos sous-traitants (agissant sur nos instructions) :
Google Firebase / Google Cloud (Google Ireland Limited) — hébergement, base de données, authentification, notifications, stockage, rapports d'erreurs
Stripe — paiements et versements aux exécutants (Stripe Connect)
Twilio — envoi des codes de vérification par SMS
OpenAI — fonctionnement de l'assistant IA (texte et vocal) et lecture assistée de documents ; vos données ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles
Google Maps Platform — cartes, recherche d'adresses et calcul d'itinéraires
OpenWeather — conditions météo à l'adresse de livraison
Resend — envoi des e-mails transactionnels et des newsletters
Duffel — réservation de vols, uniquement si vous demandez une réservation à l'assistant
Vercel — hébergement du site fendzy.com
Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Transferts hors de l'Union européenne et du Royaume-Uni

Notre base de données principale est hébergée dans l'Union européenne. Certains sous-traitants (par exemple Stripe, OpenAI, Twilio, Vercel) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d'autres pays. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : décision d'adéquation (notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les organismes certifiés, ou la décision d'adéquation UE–Royaume-Uni), ou clauses contractuelles types de la Commission européenne et addendum britannique. Le responsable du traitement étant établi au Royaume-Uni, les données des utilisateurs situés dans l'Union européenne sont traitées sur la base de la décision d'adéquation de la Commission européenne.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Compte actif : pendant toute la durée d'utilisation de l'application.
Suppression de compte : votre compte est désactivé immédiatement puis définitivement effacé au bout de 30 jours (délai pendant lequel vous pouvez annuler la suppression en vous reconnectant). Les données partagées avec d'autres utilisateurs (missions, conversations) sont anonymisées et non supprimées, afin de préserver leur propre historique.
Documents comptables, factures et reçus : 10 ans, conformément à nos obligations légales.
Justificatifs d'identité : conservés le temps nécessaire à la vérification, puis archivés selon nos obligations légales, avant suppression.
Position : hors mission, seule la dernière position connue est conservée ; pendant une mission, elle est conservée jusqu'à la suppression du compte, sauf obligation légale plus longue, sans historique de trajet.
Journaux techniques : quelques mois, à des fins de sécurité.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et au UK GDPR, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent.

Vous pouvez exercer ces droits directement depuis l'application, dans Réglages > RGPD : exporter vos données, demander une rectification ou la suppression de votre compte. Vous pouvez aussi nous écrire à rgpd@fendzy.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.

9. Cookies et stockage local

Site fendzy.com. Le site n'utilise aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de suivi, et n'intègre aucun service tiers de traçage. Il enregistre uniquement dans le stockage local de votre navigateur votre préférence d'affichage (mode clair ou sombre), strictement nécessaire à son fonctionnement et conservée uniquement sur votre appareil. Aucun consentement n'est donc requis ; si nous ajoutons un jour des traceurs soumis à consentement, une bannière vous permettra de les accepter ou de les refuser avant tout dépôt.

Application mobile. L'application utilise des identifiants techniques (identifiant d'installation, jeton de notification, rapports d'erreurs) nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement des communications, chiffrement de l'IBAN, contrôle d'accès strict (chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données), authentification par code à usage unique, journalisation des actions de l'équipe support et d'administration.

11. Mineurs

Fendzy est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Si vous pensez qu'un mineur utilise nos services, contactez-nous à rgpd@fendzy.com.

12. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter en priorité, puis introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) — ico.org.uk, autorité britannique — ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence, en France la CNIL — www.cnil.fr.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique, notamment pour refléter une évolution de nos services ou de la réglementation. Toute modification significative vous est notifiée dans l'application. La version en vigueur, avec sa date d'application, reste consultable depuis la section RGPD et sur le site.

Open Clones Limited (Fendzy) — rgpd@fendzy.com · contact@fendzy.com